POLÍTICAS DE USO,

FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO:

  1. Desistência da Compra em até 7 dias;
  2. Troca de Produto Novo (Sem defeito);
  3. Produto entregue com Defeito;
  4. Produto com Defeito (garantia);
  5. Produto em desacordo com o Pedido;
  6. Política de Privacidade;
  7. Condições Comerciais.

 

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS:

​Todo cliente possui um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o "Direito de Arrependimento" estabelecida no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para desistir da compra realizada através da loja virtual mlxmagazine.com, sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o envio do produto novamente para MLX Magazine, o cliente deverá entrar em contato, toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail falecom@mlxmagazine.com.

Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à MLX Magazine dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme informado acima, a desistência poderá ser recusada e o produto permanecerá com o consumidor. E, em caso de envios do produto para devolução sem a devida comunicação, o mesmo será devolvido para o endereço do remetente, mediante ao pagamento do custo do frete por parte do consumidor. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução poderá ser recusada.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como troca ou devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, mediante ao pagamento do frete por parte do consumidor (caso o mesmo deseje receber o produto de volta). Nessas condições, MLX Magazine se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores:​

- Cartão de crédito: O estorno de valores ocorre de acordo com a empresa responsável pela intermediação de pagamentos e poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes, conforme determinação da operação.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. O estorno poderá acontecer mediante a solicitação por parte da MLX Magazine para a intermediadora de pagamento ou a partir de uma negociação entre MLX Magazine e consumidor, devendo esta ser formalizada por e-mail.

2. TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)​:

- Um produto novo tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para ser substituído, a contar a partir da data de recebimento da mercadoria. MLX Magazine reserva-se ao direito de acatar, ou não, as solicitações de troca de produtos novos, negociando diretamente com o consumidor as condições de troca; caso a caso, devendo ser formalizado por e-mail. As condições de devolução para troca do produto são as mesmas condições de recebimento, devendo assim o consumidor enviar a mercadoria conforme foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Assim que o produto chegar ao Centro de Distribuição MLX Magazine, o mesmo passará por uma análise de qualidade e só após será confirmada, ou não, a troca do mesmo;

- Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, se existir. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisado através do e-mail falecom@mlxmagazine.com.

Substituição da Mercadoria:

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;

- Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio consumidor. MLX Magazine se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem ao consumidor solicitante;

- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes e/ou negociadas diretamente com MLX Magazine, devendo esta ser formalizada por e-mail através da caixa falecom@mlxmagazine.com;

- O cliente deverá indicar, através do e-mail falecom@mlxmagazine.com, o item adquirido e o item desejado (referente a troca). O novo item será despachado para a residência do consumidor, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores, se existir.

 

3. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO:

O MLX Magazine faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos consumidores, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato imediatamente através do e-mail falecom@mlxmagazine.com, ou de contatos disponíveis em mlxmagazine.com, pois desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação e iniciar os processos de reembolso ou envio de novo(s) produto(s) em caráter de urgência.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, não funcionando, divergente do pedido ou com alguma parte danificada, o contato deverá ser feito por e-mail falecom@mlxmagazine.com ou através de contatos disponíveis em mlxmagazine.com, e formalizado no e-mail (indicado anteriormente). Após este período, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mal funcionamento ou avaria, durante o período estabelecido na página do produto e/ou no certificado de garantia.

O produto deverá ser encaminhado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições expostas anteriormente, poderão ser reenviados ao consumidor, mediante ao pagamento do custo do frete por parte do consumidor.

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, quando o defeito é aparente, o prazo de solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, para produtos não duráveis, e de até 90 (noventa) dias para produtos não duráveis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Se o problema for oculto, os prazos permanecem os mesmos, porém são contados a partir da descoberta do defeito. A troca acontece desde que o produto seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Importante: MLX Magazine só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, as avaliações técnicas necessárias realizadas e as causas de defeito e/ou mal funcionamento do produto for detectado pelo controle de qualidade. Com a aprovação da troca, o prazo para envio do novo produto é de 10 dias úteis, a contar do recebimento do produto no Centro de Distribuição.

 

4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA):

- Os produtos comercializados em mlxmagazine.com possuem 30 (trinta) dias de garantia em caso de falhas de fabricação, exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da datado recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante -, o consumidor poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto ou também através de nossa Central de Atendimento). Para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigirem-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante indicadas no Manual que acompanha o produto, o consumidor deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso não consiga contato com o fabricante avise a nossa Central de Atendimento que ajudaremos nas tratativas;

- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

ATENÇÃO: MLX Magazine não se responsabilizará por tratativas realizadas por seus respectivos fabricantes/parceiros, porém contribuirá que a mesma seja resolvida, na medida do possível e sob a boa-fé.

Premissas de Devolução da Mercadoria:

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento;

- Devolver o produto na embalagem original;

- Obrigatoriamente, o consumidor deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal juntamente com o produto;

- O cliente deverá enviar por escrito, via e-mail falecom@mlxmagazine.com, um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, se o mesmo tiver sido utilizado.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, mediante pagamento do frete por parte do consumidor.

Análise de defeitos dos produtos:

- A avaliação de defeitos será realizada pelo controle de qualidade MLX Magazine e então será concluída a análise final do pedido de troca. O prazo médio de conclusão é de até 10 dias úteis.​

Análise Favorável à troca:​

- O consumidor receberá no endereço de origem (que consta em seu pedido), sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto;

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o consumidor será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes em mlxmagazine.com, respeitando o limite do crédito. Toda tratativa deverá ser formalizada por e-mail para que a troca seja realizada com segurança de ambas as partes;

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, sendo responsabilidade MLX Magazine oferecer meios e opções para que o consumidor possa realizar o pagamento.

Análise Contrária à troca:

- O produto será devolvido sem direito de substituição, mediante pagamento do custo de frete por parte do consumidor.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo consumidor);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Uso inadequado do produto.

 

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO​:

Caso o consumidor receba um produto diferente do produto adquirido, poderá optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:

- Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, o consumidor deverá entrar em contato em até 48 horas para com a nossa Central de Atendimento, ou através do e-mail falecom@mlxmagazine.com. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas;

- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s) por parte do controle de qualidade MLX Magazine. Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, MLX Magazine fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao consumidor sem consulta prévia, mediante pagamento do custo de frete por parte do consumidor.

Devolução do produto em desacordo:​

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada por e-mail à nossa Central de Atendimento;

- Devolver o produto em questão na embalagem original com todos os itens originais inclusos;

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal juntamente com o produto em desacordo;

- O cliente deverá enviar por escrito, via e-mail falecom@mlxmagazine.com, com um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere à reclamação;

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, mediante pagamento do custo de frete por parte do consumidor.

- Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição;

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto;

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o consumidor será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes, respeitando o limite do crédito;

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, MLX Magazine deverá informar ao consumidor e oferecer as formas para o pagamento ou realizar possíveis reembolsos.

 

6. POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA MLX MAGAZINE:

Todas as informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a visita em mlxmagazine.com o mais produtiva e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores é importante para o MLX Magazine.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, consumidores ou visitantes que usem mlxmagazine.com serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).

A informação pessoal recolhida pode incluir o nome, e-mail, número de telefone e/ou celular, endereço, data de nascimento e/ou outros.

O uso de mlxmagazine.com e suas respectivas páginas e/ou sub-domínios pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. Todo o time MLX Magazine reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de uso e privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

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7. CONDIÇÕES COMERCIAIS:

De acordo com a Lei 13.106/15, a venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 (dezoito) anos. Caso o pedido seja realizado por pessoas, com idade inferior a 18 (dezoito) anos, o mesmo será imediatamente cancelado, sem a necessidade de aviso prévio por parte da MLX Magazine.